Supprimer vos données

Comment demander la suppression

Écrivez à support@horvyn.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec « suppression de mes données » en objet. C’est tout — il n’y a pas de formulaire à remplir.

Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer depuis celle de votre compte. C’est la seule vérification que nous faisons sur la demande d’un client, et elle existe pour que personne ne puisse faire supprimer vos données à votre place.

Vous n’avez pas de compte Horvyn mais vous pensez que nous détenons des données sur votre compte Instagram, parce qu’un de nos clients l’a ajouté à une liste de veille ? Écrivez à la même adresse en indiquant votre identifiant Instagram. Nous vous demanderons de montrer que ce compte est le vôtre — un message ou une publication temporaire depuis ce compte suffit — puis nous le retirons de toutes les listes de veille et des rapports qui le mentionnent.

Ce qui est supprimé

Votre compte et tout ce que le service en a tiré :

• Votre compte et vos informations d’inscription : e-mail, nom, nom de votre entreprise.
• Les données de vos comptes Instagram et Facebook reçues via Meta : publications, statistiques, informations de profil.
• Ce que vous avez créé dans l’application : réglages, ligne éditoriale, textes et contenus générés.
• Les jetons d’accès à vos comptes sociaux, qui sont détruits avec le reste.
• Vos listes de veille et les rapports de tendances qui en découlent.

Quelques éléments subsistent. Vos factures, conservées par Stripe pour la durée imposée par la loi comptable — nous n’en gardons aucune copie, et elles ne contiennent pas vos données Instagram ou Facebook. Nos journaux techniques et sauvegardes, supprimés selon leur propre cycle plutôt que le jour de votre demande. Un petit nombre d’enregistrements techniques internes mentionnant le nom de votre entreprise, que nous supprimons à la main ; dites-le-nous si vous souhaitez une confirmation. Et les copies détenues par les prestataires qui traitent des données pour nous, dont nous demandons la suppression sans la contrôler directement.

En combien de temps

Nous répondons sous un mois, le délai fixé par le RGPD, et nous terminons la suppression aussi vite que possible — le plus souvent bien avant. Si une demande s’avère complexe, nous pouvons prendre jusqu’à deux mois supplémentaires, ce que le RGPD autorise, et nous vous écrirons pour vous en expliquer la raison avant la fin du premier mois. Nous vous écrivons pour confirmer quand c’est fait.

Retirer aussi l’accès depuis Instagram

Supprimer vos données chez nous ne retire pas l’autorisation que vous avez donnée à Horvyn dans Instagram ou Facebook. Ce sont deux choses distinctes, et la seconde vous appartient.

Pour la retirer, ouvrez les applications autorisées de votre compte Instagram et supprimez l’entrée Horvyn de la liste. Selon la date de votre connexion, elle s’affiche sous « Horvyn Social », « Horvyn Social-IG » ou « Horvyn CM ».

Pour Facebook, ouvrez les applications et sites web de votre compte Facebook et retirez-y l’entrée Horvyn de la même façon — elle porte l’un de ces mêmes noms.

Fermer votre compte sans tout supprimer

Si vous voulez seulement arrêter votre abonnement, écrivez-nous à la même adresse en le disant : nous fermons le compte et gardons vos données tant que vous ne demandez pas leur suppression. Les deux demandes sont distinctes, et nous ne supposons jamais l’une à partir de l’autre.